宾客关系主任

1． 岗位职责
5.1 部门经营管理
5.1.1 贯彻执行酒店产品销售计划与酒店促销方案；
5.1.2 协助跟进房差、Due Out、High Balance和DND工作；
5.2 部门团队建设
5.2.1 按规定参加各类会议和培训；
5.2.2 与酒店各部门员工保持高效合作；
5.3 对客管理
5.3.1 协助前台做好登记入住、退房；
5.3.2 推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息；
5.3.3 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确；
5.3.4 负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实；
5.3.5 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；
5.3.6 负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作；
5.3.7 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务；
5.3.8 督导下属做好客人行李服务，处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品；
5.3.9 及时解决客人的问询，处理并及时向领导反馈客人投诉；
5.3.10 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作，协助检查和安排客人及内部人员车辆服务；
5.3.11 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍；
5.3.12 了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务；
5.4 设施物资管理
5.4.1 督导下属做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等；
5.4.2 督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理；
5.4.3 督导下属按规定管理行李房，确保客人行李物品安全、有序；
5.4.4 督导下属维护酒店入口的干净、整洁、通畅；
5.4.5 检查和安排客人及内部人员车辆服务；
5.5 安全管理
5.5.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
5.5.2 协助处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物；
5.6 完成上级交办的其它任务。