总机接待员-杭州-02044

岗位职责
1.规范着装，保持良好的仪容仪表。
2.完全熟知饭店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
3.确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言
4.处理客人要求， 并负责确保解决问题。 与客人和相关部门进行跟踪落实。
5.完全熟悉饭店的电话系统和相关功能,例如: 传呼系统, 电梯报警系统.等
6.完全熟悉火警程序和紧急事件中宾客服务中心的作用并确保所有服务中心员工也熟悉这些程序
7.识别贵宾，优先顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助
8.负责迅速准确地为客人提供叫醒服务
9.确保客人投诉记录在册， 并采取行动以避免客人带着不满意情绪离开饭店。立即将客人投诉报告前厅经理和值班经理。如有需要， 可向饭店管理层寻求帮助。
岗位要求
1.大专及以上学历；
2.有同等岗位工作经验者优先；
3.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；
4.能适应倒班工作。
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