岗位职责/职位描述

【岗位职责】

1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效完成；

2、监督和指导客房服务员的工作，定期进行培训和考核，提升团队服务质量和效率；

3、检查客房卫生、设施设备及物品摆放情况，确保符合酒店标准，及时处理异常问题；

4、协调前台、工程部等其他部门，快速响应客人需求，提升客户满意度；

5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费；

6、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到妥善解决；

7、完成上级交办的其他工作任务。

【岗位要求】

1、具备良好的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；

2、较强的沟通协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性；

3、注重细节，执行力强，能够高标准完成客房清洁与服务工作；

4、身体健康，能适应倒班工作制；

5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；

6、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。