值班经理

【岗位职责】
1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前台工作经验，1年以上同岗位经验；
3、精通Opera/OnQ系统操作，熟悉酒店各部门运营流程；
4、具备优秀的突发事件处理能力及客户投诉解决技巧；
5、工作细致严谨，具备较强的团队协调与跨部门沟通能力；