前台接待 Guest Services Agent

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房服务
2、准确处理现金、信用卡等各类支付方式，确保账目清晰无误
3、及时响应客人需求，提供酒店设施、周边信息等专业咨询服务
4、妥善处理客人投诉及突发事件，必要时向上级汇报
5、维护前台区域整洁有序，确保工作设备正常运行
6、协助完成客房状态更新、房卡管理及交接班记录
7、执行VIP接待流程，提供个性化服务体验
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力
3、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上
4、具备优秀的服务意识与应变能力，能承受工作压力
5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（Opera系统经验者优先）
6、可适应倒班工作制
7、无经验者可提供岗前培训，有酒店实习经验者优先