质检专员

工作职责：
监督各部门对标准化流程、制度的执行情况，及时发现并纠正偏差。
按照公司标准、流程，质检计划开展日常巡检、专项检查工作，全面细致检查景区酒店的服务规范、设施设备、环境卫生等；
与各部门保持密切沟通，协调解决标准化落地过程中的问题和矛盾；
跟踪处理游客质量投诉，记录信息并移交对应部门，配合复杂投诉前期核查。
收集宾客意见汇总并审核，跟踪各部门批示及整改落实。
任职要求
专业知识：熟悉酒店/景区服务理念、礼仪规范及质量管理流程；
工作经验：能够独立完成日常巡检及检查记录工作；无相关经验但具备较强学习能力、符合其他要求者可酌情考虑，可快速培养胜任岗位。
工作技能：具备基本的质检执行能力、观察力以及良好的沟通表达能力；能准确记录检查数据、识别常见质量问题，熟练使用办公软件（Word、Excel等）。