宾客服务经理 Guest Service Mgr/ Chief Concierge

岗位职责：
1.协助前厅部经理处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。
2.协助前厅部经理对全体员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。
3.确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。
4.确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
5.确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。
6.对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。
7.核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易.
8.为团队成员提供PBX流程培训，在紧急情况下担任酒店的主要联络人；同本地消防、警务、应急部门相关人员建立和维护良好的工作。
岗位要求：
1.具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位或大专水平。
2.拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
3.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
4.具有良好写作技能。
5.熟练使用微软办公软件。
6.具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。