房控主管

【岗位职责】
1、每日查看非可卖房信息，并关注非可卖房报表。
2、确认VIP、万豪尊贵会员及团队的预订信息和取消预订信息。
3、满足客人（VIP、万豪尊贵会员及团队)入住前的房间预订需求。
4、确保手机办理入住和退房能按时完成。
5、协调、维护好和其他部门的关系，以保证前台工作的正常运营。努力作为部门的服务榜样并在业务上指导其他同事完成日常工作。
【岗位要求】
1、在房间允许的情况下，根据客人的要求和喜好安排房间。
2、提前为团队的客人准备并与销售部一同协调好房间安排的相关事宜。
3、重复检查预订信息、固定房号并打印日常报表。
4、重视相关信息的保密工作，保护客人的隐私、安全。
5、通过和客人的对话了解他们的需求。
6、和其他同事一起努力完成团队共同目标。
7、条件允许的情况下为预到客人更换房间。
8、及时记录房间状态信息并告知客房部（例如：提前离店、延迟退房、预到换房）。
9、协助前台和相关同事交流并告知有客人正在等待房间。
10、协助前台与客房部协调沟通可供入住的房间信息，并告知客人的喜好。
11、每日检查非可卖房信息并再次确认状态，并与客房部确认恢复正常房态的时间。
12、确保前台房价信息与预订部一致。
有同岗位经验者优先考虑。