酒店前台接待

【岗位介绍】
六悦庄博物馆酒店坐落于苏州黎里古镇六悦文化园内，是一家充满中国传统文化气息的博物馆主题酒店。
前台是酒店的"脸面"，也是客人了解六悦的首站。我们希望寻找一位认真负责、热情友善的前台接待，负责酒店前厅的接待服务与日常运营工作，让每一位客人从入住到离店都感受到宾至如归的体验。
【岗位职责】
接待与入住服务：负责客人咨询、预订确认、入住登记、退房结算等前厅接待工作，确保流程准确、高效、微笑服务；
预订与销售：受理电话及线上订单（OTA、电话、上门散客），跟进订单变更与到店确认，适时推荐房型升级、餐饮及园区体验项目，配合完成入住率与营收目标；
客诉处理与宾客关怀：及时响应客人在住期间的需求与问题，做好客诉记录与跟进反馈，重大问题及时上报运营经理，关注客人评价并配合提升 OTA 评分；
信息与账务管理：准确录入 PMS 系统信息，做好每日房态核对、账目交接与现金管理，确保账务清晰、日清日结；
电话与咨询解答：负责酒店电话及微信咨询的接听与回复，熟悉酒店房型、价格、设施及园区博物馆、餐饮、体验项目的相关信息，为客人提供准确介绍与建议；
园区联动引导：主动向客人介绍六悦博物馆、非遗手作、六悦文创等园区体验，协助客人预约与引导，让住宿延伸为完整的六悦体验；
日常事务与交接：完成每日交接班记录、物品借用管理、寄存服务等工作，保持前台区域整洁有序，配合夜审及各项检查；
团队协作：配合客房、餐饮部门的协作需求，参与酒店组织的培训与考核，不断提升服务技能与业务水平。
【我们希望你】
中专/大专及以上学历，专业不限，有酒店、民宿、餐饮等服务行业经验者优先，优秀应届生亦可培养；
形象气质良好，普通话标准，具备基本的英语对话能力者优先；
熟练使用基本办公软件，会使用 PMS 等酒店管理系统者优先；
认真负责、细心耐心，有较强的服务意识和亲和力；
能适应轮班制（含早、晚班及节假日排班），稳定性强；
认同六悦的文化理念，愿意在充满中国传统文化氛围的环境中工作与成长。对于能力突出、服务意识强的候选人，学历与经验可适当放宽。【关于六悦】六悦文化园（Six Arts Culture Park）坐落于国家4A级旅游景区——苏州黎里古镇，是一个以六悦博物馆为核心，融合文化、艺术、旅游与休闲生活的综合文化园区。六悦博物馆拥有70多个主题展馆、4万多件中国传统民俗艺术藏品。在这里，传统文化不只被收藏和展示，更融入酒店、餐饮、文创、研学、活动、休闲娱乐等丰富的文化体验之中。园区拥有六悦博物馆、六悦庄博物馆酒店、悦府楼中餐厅、宴会中心、非遗手作体验、六悦文创、六悦捶丸等多元业态，为酒店管理、餐饮服务、市场营销、新媒体、活动策划、文创零售、研学教育、游客服务及园区运营等不同专业人才提供丰富的工作与发展机会。我们希望寻找的，不只是员工，更是愿意一起把六悦做得更好的人。无论你来自博物馆、酒店、餐饮、文旅行业，还是希望进入一个更有文化特色和发展空间的工作环境，只要你认真负责、热情友善、愿意学习和成长，我们都欢迎你加入。在六悦工作，你每天面对的不只是一个工作岗位，更是一个充满中国传统文化、艺术与创意的独特环境。欢迎加入六悦，在文化里工作，与六悦一起成长。