客房领班

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与卫生质量符合酒店要求
2、督导并培训楼层清洁员，分配工作任务，检查房间清洁、布草更换及物品补充等情况
3、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并协调相关部门解决
4、定期检查楼层设备设施，上报维修需求，确保安全与正常使用
5、协助客房主管制定工作计划，优化服务流程，提升客户满意度
6、负责监督楼层物资使用，控制成本，避免浪费
【岗位要求】
1、中专毕业或同等以上学历。
2、有2年以上立客房领班工作经验。
3、精通客房服务操作流程（入VIP接待、查房、设备报修等），具备对客沟通技巧及突发事件处理能力
4、了解基层员工排班、培训及绩效管理方法，能有效协调楼层服务员完成日常任务、确保服务质量
5、掌握酒店各项制度，熟悉清洁消毒标准及环保操作流程
6、熟练使用酒店房态系统、及基础电脑办公软件操作