预订文员

【岗位职责】
1、负责酒店预订系统的日常操作与管理，确保预订信息的准确性和及时性
2、处理客户电话、邮件及在线预订请求，提供专业的预订咨询服务
3、协调前台、客房等部门，确保预订信息无缝对接
4、定期整理预订数据，生成预订报表并分析预订趋势
5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度
6、维护客户档案，协助开发潜在客户资源
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能熟练使用办公软件
2、工作细致耐心，能高效处理多任务并承受一定工作压力
3、能适应轮班工作制，包括周末和节假日
4、具备基础数据分析能力者优先
5、有酒店预订或前台接待经验者优先