大堂经理

岗位职责
1.日常运营管理
监督大堂及各岗位（如前台接待员）的日常运营与服务流程；检查环境卫生、员工仪容仪表与设备运行情况；协助前厅部经理的工作，确保工作正常、顺利运行；在所带领的团队中，营造出热情、专业的氛围，以确保客人能够满意。
2.客户关系维护
接待和迎送客人，特别是VIP贵宾的全程接待；处理客人投诉，征求客人意见，维护客户关系。
3.团队督导培训
督导下属员工严格执行规章制度与服务标准；组织和参与对前台接待员等的服务技能培训。
4.应急事件处理
处理客人的各类投诉；应对设备故障、安全隐患等突发事件，并在必要时按紧急情况程序处理。
5.内部沟通协调
与餐饮、客房、安保、工程、营销等各部门保持紧密沟通，确保服务流程顺畅。
任职要求
1.学历与专业：专科以上学历；酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2.年龄与性别：22-35岁，性别不限。
3.工作经验：具备前厅部、客房部等相关领域工作经验。服务意识突出，责任心强，具备较强的应变能力与抗压性，熟练使用前台操作系统和Office办公软件。
4.职业素养：具备出色的沟通协调能力、较强的组织能力、良好的团队合作精神，形象气质佳。具备优秀的中英文表达能力者优先。