前厅部经理

1. 全面负责酒店前厅管理工作，包含接待、礼宾和宾客关系维护、客诉处理和网评维护等，熟知前厅服务设施的功能，能随时调整工作部署。
2. 负责统筹酒店前厅的各项工作事务，熟悉酒店各类入住登记系统、前厅服务设施的功能等。
3. 积极与销售部进行沟通，使酒店房间出租率和房间收入达到最大化。
4. 做好与其他部门的运营协作沟通，确保各项工作的有效衔接。
5. 根据服务的实际情况，负责工作程序和服务标准的制定和监督。
6. 持续监控并改进宾客服务流程，包括入住、退房、投诉处理等，提高服务效率和客户满意度，并进行点评监控，完成酒店的OTA评分目标。
7. 保持良好的客际关系，处理客人的投诉和建议，主动积极处理客人的突发事件。
8. 完成上级领导分配的其它工作
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、能用英语对话交流，有较强的协调管理能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。