前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁与维护
3、受理客人投诉及建议，及时反馈至相关部门并跟进处理结果
4、管理前台现金收支，确保账目清晰、票据完整，每日完成交接班对账
5、协助维护大堂秩序，为客人提供行李寄存、叫车等基础服务
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备良好的服务意识与沟通能力
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备基础英语交流能力优先
3、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera系统）者优先
4、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训