运营总监

岗位职责：
1.基于富龙度假小镇四季运营的独特模式，牵头设计适配“冬夏双旺、昼夜差异、全龄客群”的运营节奏与资源配置机制；
2.在雪季、节假日、大型活动期间，担任现场运营总协调人，统一调度人力、设备、信息、应急资源；
3.主导每日晨会、高峰前预警会、事后复盘会，确保教学、空间、客服、安全、物业等团队步调一致；
4.快速响应突发状况（如天气突变、客流激增、安全事故），启动跨部门应急联动机制；
5分析雪季/非雪季人力、设备、能耗等资源使用效率，提出弹性配置建议（如兼职池、设备共享、空间多功能切换）；
6.作为运营端负责人，前置参与年度/季度主题季、节庆IP、特色体验产品的策划共创会，从运营可行性、资源匹配度、安全合规性、成本效率等维度提供输入；
7.组织跨部门轮岗实训与SOP复盘，将成功实践固化为可复用的运营资产；
8.监控核心服务触点净推荐值(NPS)，推动关键环节体验持续提升。
任职要求：
1.10年以上文旅或体育产业运营经验，其中至少5年在大型滑雪场、山地度假村或冰雪主题景区工作；
2.3年以上担任滑雪场运营总监、度假区COO助理等统筹型岗位经验，亲自主导过雪季高峰期（日均客流5000+）的现场运营管理；
3.熟悉四季运营转型（如夏季山地自行车、露营、音乐节等）；
4.具备优秀的跨团队影响力，能与创意策划、工程、客服、物业等多部门高效协作