宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供高品质的个性化服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，主要OTA线上评分，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象；
4、建立并维护VIP客户档案，定期跟进客户关系，策划并执行客户关怀活动；
5、协助前厅部、餐饮部等部门优化服务流程，提升整体服务质量；
6、定期收集并分析客户反馈数据，提出改进建议，推动服务品质提升；
7、参与酒店服务培训，提升团队服务意识和专业水平。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
2、具有较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发事件及客户投诉；
3、具备团队协作精神，能与各部门高效配合，确保服务流程顺畅；
4、形象气质佳，亲和力强，具备一定的商务礼仪知识；
5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训；
6、能适应弹性工作时间，包括节假日及轮班制。