预订员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订业务的受理与处理，确保预订信息的准确性和及时性；
2、接听客户来电，解答客户关于预订的咨询，提供专业的预订建议和服务；
3、熟练操作酒店预订系统，及时录入、更新和核对预订信息，确保系统数据的准确性；
4、处理客户的预订变更、取消等需求，并做好相关记录和跟进；
5、与前台、客房、餐饮等部门保持良好沟通，确保预订信息的有效传递和执行；
6、定期整理和分析预订数据，协助上级完成预订报表的统计与分析工作；
7、遵守酒店的服务标准和操作流程，确保客户满意度，提升酒店整体服务水平。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、具备一定的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件和酒店管理系统；
3、工作认真负责，具备较强的团队协作精神和抗压能力；
4、能够适应倒班工作制，包括夜班和节假日值班；
5、有酒店预订或相关工作经验者优先，无经验者可提供岗前培训；
6、普通话流利，具备基本的英语听说能力者优先。