宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务部门的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准
2、制定并执行宾客服务流程和标准操作程序，持续优化服务体验
3、处理宾客投诉和特殊需求，提供及时有效的解决方案
4、培训、督导和管理宾客服务团队，提升员工专业技能和服务意识
5、与其他部门协调合作，确保酒店各部门服务衔接顺畅
6、收集和分析宾客反馈，定期提交服务改进建议报告
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和客户导向思维
2、良好的沟通协调能力和团队管理经验
3、能够承受工作压力，妥善处理突发事件
4、具备较强的分析判断和问题解决能力
5、熟练使用办公软件和酒店管理系统
6、积极主动的工作态度和高度的责任心