前厅部员工 Host-FO

岗位职责
1、负责前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、处理客人投诉及特殊需求，确保及时有效的解决方案
3、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准
4、准确操作酒店管理系统，完成每日账务核对及报表制作
5、处理客房预订及变更需求
6、执行现金及信用卡交易，确保账目准确无误
7、配合其他部门完成跨部门协作任务
岗位要求
1、具备良好的服务意识和职业素养，能承受工作压力
2、普通话流利，掌握良好英语沟通能力
3、熟练使用办公软件（Word/Excel）及前厅系统者优先
4、相貌端正，身体健康，形象气质好
5、能适应倒班工作制（含夜班）
6、有酒店前台实习经验或服务行业经验者优先考虑