前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程规范、高效；
2、督导前台员工执行标准服务流程，处理客人投诉及突发事件；
3、协助前台员工完成入住、退房、换房等手续，确保服务质量；
4、检查并核对每日账目、报表及交接班记录，确保数据准确；
5、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力；
6、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，保障酒店运营顺畅；
7、维护客户关系，提供个性化服务，提升客户满意度；
8、定期检查前台设备及物资储备，确保工作正常开展。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店前台工作经验，1年以上领班或同岗位管理经验；
3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统）及办公软件；
4、具备优秀的沟通协调能力、服务意识及突发事件处理能力；
5、形象气质佳，普通话标准；
6、工作细致负责，能适应倒班制；
7、身体健康，无不良嗜好。