前台领班

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、督导前台员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、负责前台排班、考勤及员工培训，确保团队业务能力达标；
5、核对每日房态、账目及报表数据，确保财务信息准确无误；
6、与其他部门（如客房、销售等）保持高效沟通，协调资源满足客户需求；
7、定期检查前台设备及物资储备，及时申领补充所需物品。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力；
2、优秀的沟通协调能力，擅长处理客户关系及团队管理；
3、熟练使用酒店管理系统（如西软）及办公软件者优先；
4、普通话流利，具备基础英语交流能力；
5、注重细节，具备较强的应变能力与问题解决能力；
6、有酒店前台工作经验或团队管理经验者优先考虑。