总机

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保通讯畅通
2、处理客人各类问询，提供准确信息及解决方案
3、记录并传达重要电话内容至相关部门
4、协助处理紧急呼叫及突发事件通知
5、维护总机设备正常运行，及时报修故障
6、整理每日通讯记录并提交工作报告
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、声音清晰悦耳，具备良好的电话礼仪
3、能熟练操作电脑及办公软件
4、具备较强的应变能力和服务意识
5、可适应轮班工作制（含夜班）
6、有酒店相关工作经验者优先