物业客服

岗位职责：
1. 负责日常物业管理服务的前台接待、电话与来访咨询，解答业主/租户的各类问题，提供专业、热情的服务。
2. 受理业主投诉与建议，做好记录、跟进与反馈，确保问题在规定时限内解决。
3. 协助开展社区活动、公告发布、信息收集与物业管理信息化系统的维护。
4. 协助物业巡检、设施设备故障报修的登记与派单，跟踪处理进度，确保及时恢复正常使用。
5. 维护小区公共区域秩序与环境整洁，协助安防、绿化、安置等相关部门工作。
6. 统计与整理各类报表与数据，如来电来访统计、投诉处理情况、物业费用收支简单分析。
7. 参与客户满意度调查，收集业主意见，推动服务改进。
8. 遵守公司制度及安全规范，保守商业秘密，维护客户隐私。
岗位要求：
1. 普通话流利，具备良好沟通表达能力；能使用基本办公软件（Word/Excel/Outlook）。
2. 责任心强、耐心细致、服务意识突出，具备良好的抗压能力和冲突解决能力。
3. 热情、亲和、善于倾听，具备一定的商务礼仪。
4. 良好的时间管理与多任务处理能力，能适应轮班或周末、节假日值守。
5. 了解基本的物业管理法规与安全常识，能遵守公司与社区相关规定。
6. 大专及以上学历，物业管理、市场营销、客服、旅游管理等相关专业优先。
7. 具备物业客服相关证书者（如物业管理师、客服礼仪培训等）优先。
8. 1年及以上客服或前台工作经验，有物业管理、社区服务、酒店前台等相关行业工作经验者优先。
技能与能力要求：
1. 优秀的服务态度、表达清晰，善于把复杂信息简化并准确传达。
2. 具备问题诊断、情绪管理与妥善处理技巧。
3. 熟练使用办公软件，能使用物业管理系统进行信息录入与查询。
4. 对来电、来访、投诉等数据有敏感性，能够进行简单的数据统计与梳理。
5. 良好的团队协作精神，能与物业巡检、安保、维修等部门协同工作。