物业经理

一、日常管理
1. 全面负责商务楼、小业主住户物业服务、秩序、环境、客服等整体运营。
2. 制定并执行物业管理制度、工作流程、服务标准。
3. 统筹物业团队工作。
二、客户服务
1. 处理业主/住户投诉、报修、咨询，跟进闭环。
2. 组织业主沟通、满意度调查，提升服务口碑。
3. 协调处理各类纠纷、突发事件。
三、工程与设施
1. 负责新进商户二次施工等手续办理与跟进。
2. 监督维修进度与质量，保障设施正常运行。
3. 落实安全巡检、隐患排查与整改。
四、秩序与安全
1. 制定应急预案，处理火灾、漏水、停电等突发事件。
2. 落实安全责任，杜绝重大安全事故。
五、环境与保洁
1. 监督商务楼保洁、垃圾清运等。
2. 保持公共区域整洁、美观、达标。
六、财务与收费
1. 负责物业费、停车费等收缴，控制欠费。
2. 编制项目预算、成本控制、费用审核。
3. 合理管控物料、维修、人工等成本。
七、外联与合规
1. 对接消防、城管等政府部门。
2. 配合完成各类检查、验收、文件报备。
3. 遵守物业相关法律法规，规范运营。