礼宾员

岗位职责
（一）迎送接待服务
(1)负责学员及来宾抵离店的迎送工作，主动提供开车门护顶提拿行李等服务
(2)礼貌问候每一位来宾，以标准的站姿微笑和问候语展现公寓形象
(3)协助来宾办理入住/退房手续，必要时引导至前台或电梯
（二）引领与讲解服务
(1)负责引领入房服务，全程陪同学员至房间，详细介绍客房设施设备使用方法及公寓服务项目
(2)负责园区及荣誉堂讲解服务，向重要来宾参访团队介绍公寓文化发展历程及荣誉成果，做到内容熟练语言流畅仪态大方
（三）租车协调与管理
(1)负责与租车公司的日常接洽与沟通，包括用车预订车辆调度等
(2)负责租车司机礼仪语言规范的管理与培训，向司机传达公寓服务标准及接待礼仪要求，确保每次用车服务达标
(3)遇来宾接待或团队用车需求，提前制定车辆保障方案，确保用车顺畅
（四）商务中心服务
(1)提供商务中心日常服务，包括但不限于：打印复印传真扫描文件装订票务预订等
(2)负责商务中心设备的日常检查与维护，发现故障及时报修
（五）行李服务与寄存管理
(1)负责来宾及学员行李的运送寄存领取服务，做好行李标签填写与登记
(2)负责行李区域的日常管理，保持行李区域整洁有序
（六）问询与资讯服务
(1)熟悉公寓周边交通旅游餐饮医疗等便民信息，为学员提供准确耐心的问询服务
(2)协助学员处理临时性需求，如失物招领物品借用等
（七）大堂秩序维护
(1)维护前厅区域秩序，及时疏导人员，保持大堂环境整洁有序
(2)遇突发事件或来宾投诉，第一时间上报并协助处理，确保事态平稳
（八）跨部门协作
(1)与前台客房公区洗衣康乐宬书阁等部门保持高效沟通，确保来宾需求得到快速响应
(2)配合班主任助理会务助理完成培训班及重要接待的现场支持工作
岗位要求
1大专及以上学历，酒店管理旅游管理优先；
2身高1.70米以上，形象端正，气质佳，无明显文身，面部及手部无明显疤痕；
3熟练掌握各项礼仪规范；
4语言组织能力和沟通能力强；
5熟练使用电脑及办公软件熟练拍摄技巧与视频剪辑者优先
工作地点
成都市新都区兴乐北路中国人寿成都保险研修院学员公寓