房务中心文员

【岗位职责】
1.接听电话，随时回答客人的提问并做好来电记录。
2.负责客房的钥匙、通讯器材的收发并进行登记。
3.负责各区域的签到。
4.协助客人借、还物品并进行登记。
5.随时接收、登记与包装遗留物品并每月清点上报客房部。
6.负责客房部各种表格的存档。
7.向工程部提出维修请求，及时送交报修单。
8.记录酒水使用情况，每月月底进行盘点。
9.分派鲜花、报洗地毯。
10.做好各种交接及各项记录。
11.做好房务中心设施设备的维护和保养工作。
12.严格执行钥匙管理规程，准确地执行钥匙发收管理规定。
13.掌握安全消防知识、确保工作区域内的客人及财产的安全。
14.参加每日班前例会，做好交接班工作，查看交接班本，并负责落实。在旺季时接受必要的工作时间安排以保证对大厦客人连贯服务。
15.积极正面地与同事保持和谐的工作关系，主动协调沟通并愿意帮助他人。与前厅部总台接待员保持良好的关系，及时进行信息交流与沟通。
16.完成领导分配的其它工作。