房务部经理

【岗位职责】
1、全面负责房务部的日常运营管理工作，包括前厅、客房、洗衣房等部门的协调与监督，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行房务部的工作计划、服务流程及管理制度，优化部门运营效率；
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度达到要求；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
5、负责房务部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、控制房务部成本，合理管理物资消耗，降低运营成本；
7、与其他部门（如餐饮、工程、安保等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有房务部管理经验者优先；
2、熟悉酒店房务部运营流程及服务标准，具备较强的现场管理能力；
3、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及员工关系；
4、具备团队领导能力，能够激励员工并提升团队凝聚力；
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
6、具备成本控制意识及问题解决能力；
7、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班。