民宿管家

岗位职责：
1.日常客房维护，做好基础准备工作，为住客提供舒适圆满的入住体验；
2.实时掌握预抵客人信息以及房态、天气、交通等信息，提前做好接待准备；
3.负责客人从入住到退房的全程贴心服务，包括客房服务、宾客活动等；
4.协调配合各部门共同为客人提供优质专业的管家服务；
5.与客人保持良好的沟通，了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决；
6.及时配合宾客关系专员有效地解决投诉，以及协调处理酒店突发事件；
7.准确掌握民宿各类信息，为客人提供问询服务。
岗位要求：
1. 性格外向，热情开朗，乐于助人；
2. 能够熟练操作电脑，熟悉基本办公软件和OTA系统；
3. 良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳；
4. 较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系；
5. 会拍照，插花，能够维护民宿新媒体日常宣发工作。