前台主管

岗位职责
1.服从上级领导安排的工作和任务。
2.计划和监督前台日常运作，包括客人入住和退房，房间销售，贵宾的房间分配，团队和 机组房间登记。
3.督促和监督直接下属的工作准备, 遵守服务标准，以确保客户的满意度。
4.对新员工进行培训和在职培训，激励员工带来精彩的表现。
5.礼貌有效的处理客人的要求和投诉,进一步跟踪相关人员的需求,以确保客户满意度和维护 所有客人的投拆记录。
6.在高峰时期,提供帮助和支持接待员办理客人入住,退房和处理客户请求。
7.与各部门负责联络和协调,确保所有客人的信息是准确的,如房间类型,账单,并监督客人的具体要求在一个有效的方式中得到解决。
8.掌握酒店产品和服务以及旅游和商务旅行的信息,为任何感兴趣的客人提供解答。
9.在下班前交接报告客人投诉,异常情况和事件,需要跟进的事件，确保运作效率。
10.完成一套管理职责,如进行简报、回顾、审查和撰写报告和其他具体职责相关的工作职能。
岗位要求
1.大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.形象好，气质佳。