前台经理

【整体职责义务】
日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望
处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商
与前厅部经理协作，持续改进部门服务
参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划
提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人
通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量
定期与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见
与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈
【专业知识技能】
大专以上学历
3年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验
流利的英文和普通话表达（口头/书面）
良好的人际交往技巧