前台主管

岗位职责
1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。
2、 与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门，并确保问题得到圆满解决。
3、始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。与同事和其他部门保持良好的工作关系。
4、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。
5、 按照服务规程做好留言及查询工作。
6、确保遵守品牌承诺，在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务。
7、保证宾客满意度调查（OTA平台）得分达到或超越公司目标。
8、能处理各种客诉
岗位要求
1、有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、有良好的沟通能力。
4、有良好的人际交往能力。
5、熟练使用oprea系统。
6、英语流利。
7、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
8、形象好、气质佳。