前台实习生

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务岗位职责
2、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
3、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
4、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
5、接听电话并处理客人需求，及时转接相关部门
6、维护前台区域整洁，确保工作环境专业有序
7、协助处理客人投诉及突发事件，及时上报上级
8、完成每日报表填写及基础数据录入工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力
2、能够熟练使用办公软件（如Word、Excel）
3、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先
4、能适应倒班工作制（含夜班）
5、工作细致认真，具备团队协作精神、
6、相貌端正，身体健康