预订部副经理

【岗位职责】
1、负责酒店预订部的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并指导预订专员处理各类预订请求，包括电话、邮件及在线渠道的预订；
3、审核并优化预订政策与流程，提升客户预订体验及部门工作效率；
4、协调与前台、销售、财务等部门的沟通，确保预订信息的准确性与及时性；
5、定期分析预订数据，生成报表并提出改进建议，协助管理层制定销售策略；
6、处理客户投诉及特殊需求，确保问题得到及时妥善解决；
7、负责预订系统的维护与更新，确保系统正常运行；
8、参与部门员工的培训与绩效考核，提升团队专业能力。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备酒店预订或前台相关工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑；
3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件操作；
4、具备良好的沟通能力、服务意识及团队协作精神；
5、工作细致耐心，能高效处理多任务并承受一定工作压力；
6、英语基础良好，能处理简单的英文邮件及沟通；
7、对数据敏感，具备一定的分析能力与问题解决能力。