Duty Manager 值班经理

【岗位职责】
1. 协调房间状况。监管前厅部各部门效率，确保每个员工按标准实行所分配到的工作。
2. 负责提供正确的房费收入并报告所有的差异房。
3. 保持在工作记录本上对所有事件详细记录（包括客人和员工）以及与之相关的条目，如有需要报告前厅部经理。
4. 保持记录客户反馈及采取的行动及解决方法。
5. 与其他部门、酒店客人、本地社会成员等保持良好的合作关系。
6. 确保客人信息的保密性。
7. 确保所有员工熟悉紧急事件程序，万一发生此类情况，首先保证生命安全，其次是保护财产。
监控、报告并对客人和员工的安全保障问题提出建议。
8. 负责处理客人投诉，分析问题，并快速做出正确的决定，保证客人满意的同时保护酒店财产及收入。
9. 监管前厅部日常操作，确保每个客人在需要帮助时得到快速有效、热情周到的服务。
10. 与客房部和工程部协作，确保酒店公共区域整洁卫生，运作正常。
【岗位要求】
1. 大专以上学历。
2. 至少五年以上酒店的工作经验。
3. 较强的沟通能力
4. 流利的英语口语及书写能力。
5. 热情，有对客服务意识，积极向上，有团队精神。
6. 熟知电脑知识
7. 精通前厅部及相关部门的运转。