行政酒廊主管

【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4. 欢迎和称呼每一位客人须面带微笑，眼神接触，和友好的口头问候，并尽量使用客人姓名；
5. 通过关于客人的入住体验，酒店服务， 当地的景点/特产的交谈与客人进行情感交流；
6.积极的倾听和回应客人的问题， 关注，和需求 使用集团和酒店具体的程序来解决问题，取悦客人并建立信任；
8.处理客人投诉确保客人满意度，在下班前完成值班记录。
【岗位要求】
1.具备良好的沟通能力，较强的服务意识和积极的工作态度；
2.能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活；
3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握工作业务；
4.知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。