预订员

岗位职责：
熟悉当天入住率，房价，预抵，在店的VIP客人，长住客。
接听电话处理预订新订、修改及取消
查看交接本内容，了解工作信息，并对需要及时处理事项跟进
检查当日和次日预抵客人信息，进行跟进和处理
上传STR 数据和保存每日报表
及时处理携程，微信商城、在线旅行社等后台订单和回复客人后台咨询
携程、飞猪、宾客网等订单佣金审核、准确及时提交佣金审核系统
团队预订状态检查，根据团队预留信息与销售经理确认未付款团队行程与房数
查看邮箱邮件并及时回复，确保下班前所收邮件已及时处理
检查MARSHA未来三天可卖房状态
每班次结束，将未完成或需要交接事宜务必与同事分享交班
确认应到未到客人是否收费并签字后交财务存档
确认菜品沽清，确保客人顺利完成点餐
分享 Cases和 Chat，天气，保密入住和请勿打扰的客人信息，以及其他特别的客人信息，并及时分享。
随时更新GXP信息 ，及时跟进回复Case和Chat.
每个小时检查邮件，FCS计费系统，传真机，打印机等的运行情况。
转接电话，点餐服务，叫醒服务，工程报修，客房送物，处理客遗
任职要求：
 有预订文员和总机经验者优先
 性格外向，良好的沟通和人际交往
 能够操作办公室软件
 良好的普通话口语和听力