前厅部主管

【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队整体服务水平；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，确保客人满意度；
4、负责前厅部排班及考勤管理，合理调配人力资源，保证工作高效运转；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅；
6、检查前厅部设施设备的运行状况，及时报修或更换，确保工作环境安全、整洁；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、专业的态度对待客人；
2、具备较强的沟通协调能力及团队管理能力，能够有效带领团队完成工作任务；
3、具备一定的抗压能力，能够妥善处理突发事件及客人投诉；
4、熟悉酒店前厅部工作流程及相关系统操作（如PMS系统）者优先；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。