总机接线员

【岗位职责】
积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心主管报告，并从中学习。确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
【岗位要求】
两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。会说基本英语口语。客人是你工作的中心。保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。