楼层经理

岗位职责：
· 确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。
· 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。
· 提供高品质的对客服务。
· 检查预抵VIP的房间。
· 为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。
· 确保客人需求与合理的要求被满足。
· 通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。
· 及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。
· 确保恰当地处理客人的失物与招领。
· 负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。
· 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。
· 管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。
岗位要求
· 良好写作和口头表达能力。
· 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。
· 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
· 较强的人际处理能力并关注细节。
· 有改进服务品质的方法。
· 具有良好的关于管家部楼层的专业知识。
· 积极聆听、多方位思考。
· 有效理解和利用资源。
· 管家部三年以上主管工作经验。