前厅部经理

（一）负责前厅的业务运转情况，积极协调与各部室的重要工作；
（二）参与制定并组织实施前厅的各项经营计划、经营指标以及规章制度，制定前厅各项业务指标与工作任务；
（三）每天检查各类业务报表，清楚掌握客房预订情况、抵达/离开的顾客人数及类别、房态控制等；
（四）检查前台接待、礼宾员等的工作情况，负责VIP顾客的迎送及安排住宿等；
（五）落实前厅各项业务技能培训，提高员工整体素养；
（六）密切与财务部合作，监督营业报表，落实营业统计分析，处理和反映跑账、漏账等问题，确保账务清楚；
（七）积极收集顾客对前厅、客房及其他部室的意见，处理投诉；
（八）严格控制前厅各项费用、开支；
（九）主持部室工作例会，听取日常工作汇报，掌握业务工作进度；
（十）指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩；
（十一）完成上级领导交办的其他任务。