总机接线员(储备)

【岗位职责】
热情、专业地接听所有内外线电话，准确、迅速地转接至相应部门或个人。为住店宾客及内部同事提供准确的信息查询、留言转达及叫醒服务。熟悉酒店服务项目、设施、营业时间及周边旅游信息，能及时解答宾客问询。处理宾客一般性投诉与需求，及时记录并跟进落实，确保宾客满意度。协助维护客户资料，准确录入相关信息至酒店管理系统。严格执行酒店保密制度，保护宾客及酒店信息安全。保持总机区域环境整洁，完成每日工作日志及交接班记录。
【工作要求】
声音与沟通：语音甜美、清晰，普通话标准，具备优秀的沟通表达能力和服务意识。应变能力：反应敏捷，耐心细致，能妥善处理紧急情况与各类问询。学习能力：能快速熟悉酒店产品、部门分工及当地信息，具备良好的记忆力。职业素养：责任心强，能适应轮班制，工作严谨，具有高度的保密意识。团队协作：具备良好的团队合作精神，能与各部门有效沟通协作。稳定性与优先：能稳定长期工作，有酒店总机或客服相关经验者，以及本地候选人优先。
【工作时间】
常用班次12:00-20:30，无夜班，每周单休