宾客关系经理

岗位职责
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工；
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致；
3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标；
4、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力；
5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务；
6、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效；
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；
8、维护顾客档案和信息，确保有效的预定；
9、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备。
招聘要求：
1. 具备同岗位工作经验至少1年以上。
2. 熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3. 督导前台员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5. 具备一定英语对话能力，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
7. 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
8. 有良好的团队领导精神及执行力，良好的组织以及解決问题的能力。
9. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。