前台接待

岗位职责
1、负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房以及协助处理客人的问询等。
2、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
3、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
4、保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
5、熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及优悦会活动。
6、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管或宾客关系经理。
7、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
8、按照皇冠假日酒店品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
9、制作有关报表，为其它部门提供准确的信息。
岗位要求
1、大专及以上学历，有国际联号前台接待工作经验者优先考虑。
2、身心健康、性格开朗、热衷沟通，具有较强的服务意识和责任感。
3、形象气质佳。