酒店前厅主管

职责描述：
1.协助前厅经理制定并执行前厅部的工作计划与服务标准，确保各项工作有序开展。
2.合理安排前厅员工排班，根据客流量灵活调整人力，保障高峰期服务不脱节，确保工作流程、服务标准符合要求，实时监控房态，优化客房销售。
3.负责前厅区域的日常巡查，包括环境整洁、设施设备完好、物料供应充足等，及时处理发现的问题，维持良好的运营环境。
4.与客房部保持密切沟通，实时掌握房态信息、客房清洁进度等，协调解决客房预订、入住、退房过程中的问题，保障客房供应。
5.与客房部、销售部、财务部等部门保持有效沟通，确保信息流畅，协作顺畅。
6.负责前厅员工的日常培训与指导，包括业务知识、服务技能、礼仪规范等，提升团队整体素质与服务水平。
7.协助前厅经理进行员工的绩效考核，客观公正地评价员工表现，为员工的奖惩、晋升提供参考。8. 及时处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，在权限范围内快速解决问题，超出权限时及时上报前厅经理并跟进处理结果。
9. 负责引导宾客在OTA平台（如携程、官网、美团等）给予积极评价，处理相关中差评的初步沟通与挽回，并收集反馈意见，协助提升在线声誉与评分。
10.协助前厅经理进行成本控制，合理使用物料，减少浪费，降低运营成本。
11. 管理前厅的各类表单与档案资料，确保记录完整、准确，便于查询与统计。
12.完成上级交办的其他任务。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2.熟悉前厅的各项业务。
3.精通前厅的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。
4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。
5.有智选假日或洲际酒店工作经验者优先。