总机接线员（实习生） Operator

工作职责：
1、 作为公司员工需遵守员工手册中的各项规章制度，服从工作安排。
2、 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店和会议中心的电话。
3、 诚挚友好的问候客人。快速的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。
4、 及时处理客人的所有问询和要求，满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
5、 协助客人处理国际长途和号码查询。
6、 准确记录并管理叫早服务。
7、 将所有条目记录到电话单上。
8、 每日记下工作日志，定期提供电话费单据。
9、 向主管汇报总机设备出现的问题。
10、 遵守保护客人隐私的原则。
11、 熟悉当地电话表以及常拨号码。
12、 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
13、 保持工作环境的清洁。
14、 熟知酒店的消防、救生和安全系统。
15、 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
16、 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
职位要求：
【工作技能要求】
1、 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
2、 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
3、 能在强压下胜任工作。
4、 组织管理与督导能力。