前厅部主管

1. 日常运营管理
◆班次管理：负责所辖班次（早、中、夜班）前厅部的全面运营，确保各岗位（接待、行李、总机、宾客关系等）顺畅运作。
◆督导与支持：在现场指导、协助前台员工处理复杂入住/退房、特殊要求、客人咨询等，确保服务标准统一。
◆系统与账务审核：检查并确保所有交易录入准确，处理当班期间的账目，协助完成每日夜审工作。
◆房态与收益管理：实时监控房态，与相关部门紧密合作。
◆巡查与维护：确保前台、大堂、公共区域的整洁、有序，设备运行正常。
2. 客户服务与关系维护
◆VIP接待：负责重要客人（VIP）的抵店前准备、入住接待及在店期间的全程关注。
◆投诉处理：亲自处理客人投诉和复杂问题，采取补救措施，提升客人满意度，并记录案例用于培训。
◆客人互动：主动与客人交流，收集反馈，建立良好的客户关系，培养回头客。
3. 团队管理与培训
◆排班与调度：协助前厅部经理进行本班组员工的排班和考勤管理。
◆在岗培训：对新员工及现有员工进行服务流程、系统操作、产品知识、销售技巧等方面的培训和考核。
◆绩效督导：监督员工的工作表现，及时给予反馈和纠正，确保服务质量达标。
◆团队建设：主持班前会，传达信息，激励团队士气。
4. 行政与沟通职责
◆交接班管理：主持并确保班次间清晰、完整的书面及口头工作交接。
◆内部沟通：作为前厅部与其他部门的联络枢纽，确保信息传递及时准确。
◆记录与报告：填写工作日志，记录特殊事件，准备所需的运营报告（如营业收入、客情分析等）。
◆政策与流程执行：确保所有酒店政策、安全规程和前台操作流程得到严格执行。
5. 其他职责
◆参与前台相关用品、物料的库存管理与申领。
◆完成上级领导指派的其他工作任务。
◆在必要时，承担前台接待员的所有职责。