前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括接待、咨询、票务、投诉处理等各项服务工作，确保为游客提供优质高效的服务体验。
2、制定并完善前厅部各项规章制度、工作流程及服务标准，监督执行情况，持续优化服务质量。
3、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工业务能力和服务意识。
4、协调与其他部门（如安保、保洁、营销等）的沟通协作，确保景区整体运营顺畅。
5、处理游客投诉及突发事件，及时采取有效措施解决问题，维护景区形象。
6、定期分析游客反馈及运营数据，提出改进建议并推动落实，提升游客满意度。
7、负责前厅部物资管理，控制成本，确保设备设施的正常使用及维护。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和管理能力，能够高效组织并带领团队完成工作任务。
2、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理游客投诉及突发事件。
3、具备一定的数据分析能力，能够根据运营数据提出合理化建议。
4、工作细致认真，责任心强，能够承受较大的工作压力。
5、有景区、酒店或相关行业前厅管理经验者优先考虑。
6、熟练使用办公软件及景区票务管理系统。