宾客关系员

【岗位职责】
1、负责景区游客接待、咨询及引导工作，提供专业、热情的景区服务；
2、处理游客投诉及突发事件，及时反馈并协调相关部门解决，确保游客满意度；
3、维护景区秩序，协助游客遵守景区规定，保障游览安全；
4、收集游客意见与建议，定期整理汇报，为景区服务优化提供参考；
5、协助景区活动的执行与推广，提升游客体验感与参与度；
6、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够耐心、细致地处理游客需求；
2、普通话标准，语言表达清晰，具备基础的英语沟通能力者优先；
3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件及游客投诉；
4、工作积极主动，责任心强，具备团队协作精神；
5、能适应节假日、周末及旅游旺季的高强度工作安排；
6、有景区、酒店或服务行业相关经验者优先，无经验者可培训上岗。