话务主管

【岗位职责】
1、负责话务团队日常管理，制定工作计划并监督执行
2、接听游客咨询电话，处理投诉建议，确保服务质量
3、分析话务数据，优化服务流程，提升客户满意度
4、培训新入职话务员，定期组织业务技能考核
5、协调与其他部门的工作对接，及时反馈客户需求
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识
2、能熟练使用办公软件，有基础数据分析能力
3、抗压能力强，能适应节假日高峰期工作节奏
4、有团队管理经验者优先
5、普通话标准，语言表达清晰流畅