酒店运营总监

岗位名称：酒店运营总监
任职条件
1.具备本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理或相关专业者优先考虑；
2.年龄35 - 45岁区间，特别优秀者年龄条件可适当放宽；
3.拥有5年以上高星级酒店（国际或国内知名品牌）全面运营管理经验，有运营总监或驻店经理岗位工作经历者优先；
4.具备出色的团队领导力与人才培养能力，能够有效激励并带领多元团队达成既定目标；
5.具备优秀的沟通协调与危机处理能力，能够在高压环境下果断做出决策；
6.熟练掌握酒店运营数据分析工具，能够基于数据驱动业务优化与战略调整；
7.工作严谨细致，责任心强，具备高度的职业操守与服务意识；
8.具有创新思维与变革意识，能够结合市场趋势推动酒店产品与服务升级。
岗位职责
1.全面负责酒店日常运营管理工作，制定并高效执行酒店整体运营战略，确保各业务板块高效、有序运行；
2.监督前厅、客房、餐饮等核心部门的服务质量，持续提升客户体验与满意度；
3.优化并标准化酒店各项运营流程，推动服务创新与效率提升；
4.负责酒店成本管控与预算管理，在保障服务质量的前提下提高盈利能力；
5.统筹协调各部门工作，强化跨部门协作机制，营造高效协同的组织氛围；
6.及时妥善处理重大突发事件及客户投诉，有效维护酒店品牌形象与声誉；
7.定期开展运营数据分析，识别关键问题并推动改进措施落实；
8.带领团队完成公司下达的各项经营指标（GOP、RevPAR、OCC等）；
9.高效完成公司高层交办的其他重点工作任务。